מאת עו"ד עידו ילין
בינואר 2023 זה קורה: מאגר אל תתקשרו אליי יוצא לדרך. מה עושים בעניין? להלן מדריך קצר משתי זוויות – זו של האזרח וזו של הארגונים השונים.
האזרח
איך נרשמים למאגר?
מאוד פשוט. המאגר ינוהל על-ידי הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן. באתר שלה יפורסם לינק הרשמה למאגר.
אם נתת הסכמה לקבלת שיחות שיווק – אפשר להירשם?
אם ההסכמה ניתנה לפני ההרשמה למאגר – ההרשמה תבטל אותה. אם אחרי ההרשמה – ההסכמה תתבטל בתום שנה מיום שניתנה.
הארגונים
על מי חלה הוראת החוק?
ההוראה ביחס למאגר אל תתקשרו אליי נכללת בסעיף 16ב לחוק הגנת הצרכן. בשל כך תחול רק על גופים שהחוק חל עליהם. בנקים או חברות ביטוח, למשל, פטורים.
על אילו סוגי פניות חל המאגר?
ההוראה חלה על כל פניה לצרכן באמצעות שיחה טלפונית במטרה להתקשר עמו בעסקה באותו העת או במועד מאוחר יותר.
אם צלצלתי ללקוח להודיעו על הטבה העומדת לזכותו?
ההוראה חלה גם על פניות ללקוח לקבל מוצר או שירות ללא תשלום, בהנחה או כדרך מתן הטבה.
איך מנהלים את הבלגן הזה?
החוק דורש להעביר את רשימת הנמענים במאגר הייעודי ברשות הסחר, לפחות 15 יום לפני כל פניה טלפונית אליהם. הרשות תחזיר רשימה ׳נקיה׳, בלי כל אלו שנרשמו במאגר.
אם יאספו הסכמות מראש, האם זה יסייע?
האמת שלא. אדם יכול להירשם למאגר גם אם נתן הסכמה לפני כן.
הלקוח רשום למאגר והוא התקשר עמי בעסקה מתמשכת, אסור לפנות אליו?
בתקופת העסקה ולגבי אותה עסקה ניתן לפנות ללקוח. יש להיזהר! אין להציע ללקוח להאריך את תקופת העסקה בשיחה זו.
הלקוח נרשם למאגר, כיצד אוכל להשיג את הסכמתו לפניה טלפונית?
עוסק שהלקוח נתן לו הסכמה מפורשת ובכתב (כולל דוא"ל) לאחר הרשמתו למאגר ניתן יהיה לפנות אליו. ההסכמה תקפה לשנה אחת וניתן להאריך את תוקפה מדי שנה. לא ניתן לבצע פנייה לקבל הסכמה כזו טלפונית, אלא בכל ערוץ תקשורת אחר.
אוף, זה מסובך מידי
הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן תפעיל מוקד לתמיכה לשם טיפול בפניות של עוסקים וצרכנים. אם נמאס לכם להמתין על הקו ולקבל תשובות שמסבכות יותר, ניתן לפנות ליעוץ משפטי.
